Одной из наиболее крупных и надежных торговых площадок в мире по праву считается известный сайт алиэкспресс. Именно эта площадка предлагает огромный ассортимент товара на разный вкус по доступным ценам. Практически каждый продавец старается завлечь потенциальных покупателей различными выгодными предложениями. Это и бесплатная доставка (во многих случаях), и низкая цена, и возможность комбинировать товар для отправки в одну посылку, и снижение цен при использовании мобильных приложений алиэкспресс. Но даже вышеуказанные плюсы алиэкспресс – это еще не все его преимущества. Мы расскажем, почему делать покупки на алиэкспресс выгодно и безопасно.
«Фишки» сайта алиэкспресс для покупателей
Сайт с большим количеством различных товаров из Китая пользуется популярностью во всех странах мира. Это неудивительно, ведь алиэкспресс– практически единственная торговая площадка в своем роде, на которой покупатели имеют немало прав и возможностей. Основные из них такие:
- Возможность отказаться от товара (как до оплаты, так и после нее);
- Возможность оспорить покупку (если товар не соответствует описанию, если он длительное время не отслеживается, если продавец без ведома повысил цену и пр.);
- Возможность возврата средств (если товар не соответствует описанию, или же он не приходит вовремя, то деньги вернут);
- Возможность зарабатывать монеты в играх и обменивать их на купоны со скидками на алиэкспресс.
Многих покупателей привлекает на алиэкспрессне только цена, но и защищенность при совершении покупок. Ведь в основном на многих сайтах если заказ уже сделан, значит он точно придет по назначению. И даже если покупатель передумал делать покупку, продавец никаких доводов не слушает. На алиэкспресс ситуация обстоит иначе – даже после совершения заказа и полной оплаты товара с легкостью можно сделать так, что деньги вернут. В таких случаях главное – знать, что делать.
Отменяем заказ
Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты? Этим вопросом задается большое количество покупателей. Причин для отказа от покупки существует несколько, и все они есть в специальной графе для отмены заказа. Отказаться от товара без проблем можно в случае, если деньги за него еще не оплачены. В этом случае отказ совершится системой автоматически через какое-то время. Продавец, конечно, имеет право написать письмо на электронную почту и потребовать оплаты у покупателя, но система за отказ от неоплаченного товара никаких санкций не предусматривает, и поэтому даже если он (продавец) будет требовать оплату, покупателю можно просто не реагировать.
Гораздо сложнее совершить отказ от товара, за который деньги уже заплачены. Но и здесь можно все решить, если подойти к вопросу правильно. Каждый продавец беспокоится о своем рейтинге и во многих случаях он старается идти навстречу покупателю. На это и нужно делать ставки при отказе от товара на алиэкспресс.
Изменить данные о заказе, отказаться от него после оплаты можно только в том случае, если товар еще не отправлен. Если же он уже отправлен, то покупателю следует просто ждать. Возможно, товар не придет вовремя и тогда можно будет открыть спор с продавцом. Чтобы были гарантии, что деньги вернут, общаться с продавцом нужно приветливо и дружелюбно. Во-первых, при отказе от товара нужно нормально объяснить, почему этот отказ совершается. Общаться с продавцом лучше через личные сообщения, и уже в них попытаться объяснить, почему товар не нужен. Лучше мотивировать отказ тем, что возникли непредвиденные траты, что товар хороший, но покупатель будет приобретать его в следующий раз. Если отказ совершается из личных мотивов покупателя, то нежелательно говорить, что он (товар) не устраивает по качеству/цене. Причины можно выбирать разные, главное – объяснить все нормально. Когда продавец входит в положение своего клиента и подтверждает отмену (еще раз напоминаем – это происходит исключительно ДО ОТПРАВКИ товара), то через время деньги обязательно вернут покупателю. Следует отметить также и тот факт, что даже если покупатель уже через 10 минут после оплаты хочет совершить отказ и жалуется, что продавец отмену не подтверждает, вины ни системы алиэкспресс, ни продавца нет – обращение будет возможно лишь только через 24 часа после оплаты. В течении первых суток платеж проходит проверку в системе, поэтому больше никаких действий быть не может. В первые сутки деньги уж точно не вернут, а когда продавец увидит запрос на отмену, то он точно будет как-то реагировать на обращение (пусть и не всегда положительно для покупателя).
Отказаться от товара можно и в том случае, когда сам продавец меняет определенные данные о продукции. Он может, например, повысить цену на выбранный и оплаченный товар. Делать это нужно, конечно же, до оплаты заказа клиентами. Если же цена повышена уже после оплаты, то покупатель имеет полное право делать отмену заказа, и он будет прав. В данном случае деньги вернут в кратчайшие сроки (3-5 дней).
Вернут деньги и в случае доставленных некачественных товаров. После доставки товара нередко возникают ситуации, когда продукция абсолютно не соответствует описанию. Сколько было таких случаев, сосчитать сложно. Таких покупателей система алиэкспресс тоже защищает. Например, если при заказе хлопкового платья приходит синтетическое, или при заказе изделия из нержавеющего металла приходит изделие из некачественного сплава и это видно невооруженным взглядом, можно и даже нужно открывать диспут. После открытия спора часть средств покупателю вернут, а продавцу снизят рейтинг.
Каждый покупатель может быть уверен в том, что если продавец будет нечестным по отношению к нему, то система сработает вовремя и деньги ему вернут. Если же покупатель сам отказывается от заказа, но стоит надеяться на продавца – если тот пойдет навстречу, то вопрос будет решен и средства покупателю также вернут.
Чтобы отказаться от платежа на алиэкспресс, не нужно быть великим айтишником – все предельно просто. Можно совершать отказы как с помощью ПК, так и в мобильной версии. На фото 1 показано, как выглядит страница, на которой можно отменить оплаченный заказ в ПК, а на фото 2 – та же страница, но с мобильного приложения.
Сайт алиэкспресс работает для покупателей, имеет ряд преимуществ, поэтому и пользуется такой популярностью. Совершать покупки на алиэкспресс – выгодно и приятно!
Сегодня Вы узнаете, какие действия нужно предпринять, чтобы отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги, уплаченные за товар.
Если заказ уже оплачен и отправлен продавцом, то отменить такой заказ будет невозможно .
Отменить заказ можно лишь тогда, когда товар оплачен, но еще не отправлен, либо непосредственно до оплаты товара — об этом, но уже более подробно прямо в этой статье.
Отмена заказа на AliExpress после оплаты до отправки
1. Заходим в свой аккаунт на AliExpress.
2. Переходим в раздел «Мой AliExpress»:
3. На открывшейся странице (в левой колонке) нажимаем на ссылку «Мои заказы»:
4. Напротив нужного заказа нажимаем на кнопку «Отменить заказ»:
НЕТ кнопки «Отменить заказ». Что делать? —
5. На странице заказа нажимаем на «Запросить отмену заказа»:
6. Выбираем причину для отмены заказа. Например, «Мне не нужен этот заказ»:
7. Жмем на кнопку «Отправить»:
8. Теперь на странице с заказом отобразиться отметка – Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика:
Если продавец одобрит отмену заказа (должно пройти некоторое время), то на месте написанной выше фразы «Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика» появится словосочетание «Обработка платежа»:
Сроки возврата средств различны – от 3-ех до 20-ти дней. Деньги поступят в ту платежную систему, с которой был оплачен заказ. Например, оплачивали через банковскую карту – деньги туда же и вернуться. Оплачивали через Яндекс Деньги – возврат осуществиться туда же.
Видео. Как отменить оплаченный заказа на AliExpress:
Отмена заказа на AliExpress до оплаты
Отменить заказ на АлиЭкспресс до оплаты проще простого (даже видео инструкции записывать не нужно) – достаточно не оплачивать товар в течение 20 суток , тогда заказ автоматически аннулируется. Потом такие заказы переходят в статус «завершенные».
Чтобы у Вас больше не возникало вопросов и проблем, связанных с отменой заказов на AliExpress, нужно более ответственно подходить к каждой покупке:
Остались какие-нибудь вопросы по данной теме? Задавайте их в комментариях ниже. Я с радостью на них отвечу.
Если вы купили товар по ошибке, или такой же, но дешевле, или оказалось, что у вашего продавца плохие отзывы, и так далее, то у вас может возникнуть желание отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги. Как это сделать, я расскажу в этой статье.
Начну с того, что отменять мне сейчас нечего, так что скриншоты будут виртуальными).
UPD : С момента написания статьи прошло довольно много времени. Мне таки, пришлось воспользоваться этой штукой. Всё было просто. Заказал мультиметр на распродаже 11-11, вроде и отзывы хорошие, и всё замечательно – но – продавец тянул неделю, ничего мне не отправляя.
Тот самый треклятый мультиметр)
В итоге я пошел в местный магазин и купил такой же мультиметр, да еще и с батарейкой, только не за 200 рублей, а за 250. Но на Алиэкспресс он был без батарейки. Так что то на то и выходит.
Чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс – я просто запросил отмену заказа, которую продавец сразу же подтвердил. Причину указал – долгая обработка заказа. Деньги вернулись на карточку дня через три, всё ок.
Теперь к теме.
Я уже привел пару способов, по которым вам может понадобиться отменить заказ. Хотя, я, например, не представляю, как можно оплатить товар случайно, там слишком много шагов . Но случаи бывают всякие. Не путайте отмену заказа с открытием спора, про это есть .
Где искать кнопку отмены заказа и как его отменить
То есть вы не сможете тут же что-то купить на эти деньги. Это весьма неудобно, но такова система на этой торговой площадке.
Проблемы при отмене заказа
Однако, продавец не всегда может подтвердить отмену заказа. И вот почему.
Продавец уже отправил посылку
Тут есть одна закавыка. Требование отмены идет к продавцу, и он должен с ним согласиться. Если только он еще не отправил вам посылку. Но он может тут же написать, что только что с почты, ведь ему выгодно продать вам товар. В таком случае вы можете попросить у него трекер для , а так же скан или фото почтового извещения, по которому он отправил ваш заказ. Если продавец вам их не предоставит, он врёт, и вы можете смело жаловаться администрации Алиэкспресс .
Выбираем тему «Другие торговые споры»
Но есть еще одна фишка. Некоторые продавцы уже имеют на руках трекеры для отслеживания посылок будущих своих отправлений. И легко могут прислать вам трекер от еще не посланной посылки, или могут даже подсунуть вам какой-то левый номер для отслеживания. В этом случае вы можете заметить, что посылка едет не к вам, или что это – не ваша посылка, спустя какое-то время после в почтовых системах.
В таком случае вам нужно как можно быстрее , так как это явное мошенничество со стороны продавца и администрация сайта борется с такими вещами.
Обращайте внимание на «Processing Time» — это ваше время для отмены
Продавец не успел отправить заказ
Есть и еще один момент при отмене заказа. Если продавец не уложился в срок и не успел отправить вам товар, то сайт возвращает вам деньги автоматически, а продавец наказывается штрафом. Вот почему они стараются отправить ваш заказ как можно быстрее.
Как видите, процедура отмены заказа на Алиэкспресс несколько мутная, потому семь раз подумайте, прежде чем один раз оплатить .
Рассмотрите все предложения подобного товара на сайте, изучите отзывы о товаре и продавце, и только тогда оплачивайте. Потому что заморочки с отменой заказа не нужны ни вам, ни продавцу.
Теперь вы знаете, как вернуть деньги на Aliexpress и отменить свой заказ. Надеюсь, эта информация была для вас полезной) Уважайте друг друга, не делайте ошибок и будьте внимательны, и всё будет хорошо!
Это статья будет полезна тем, что в ней рассказывается как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты. В двух случаях, когда «платеж обрабатывается» и когда товар «ждет отправления продавцом»
Сразу скажу, что при случае №1 деньги вернуть проще, и они придут быстрее чем в случае №2. Ради чистоты эксперимента, я заказал товар который я не хочу покупать, а наоборот хочу вернуть деньги, шаг за шагом с фото и видео инструкцией, чтобы вам было более понятнее.
Как отменить заказ на алиэкспресс «статус платеж проверяется»
И так вы оплатили заказ, и по каким-то причинам вам не нужен. Согласно правилам aliexpress вы имеете право отменить заказ на алиэкспресс, в том случае если товар не отправлен продавцом. Если же товар отправлен, то вам придется ждать получения посылки, и через систему диспутов возвращать товар обратно продавцу. Но это настолько долгая история что она того не стоит.
Но если вы только что оплатили товар, и статус вашей посылки «платеж провеется» нажимаете вкладку «мои заказы» далее ищите нужный вам заказ, который вы хотите отменить, если вы его только что оплатили, то он будет самый первый, далее смотрите состояние платежа как на фото ниже:
Все после чего, ваш заказ отменен. Когда вернут деньги? Деньги после отмены платежа до отправки приходят очень быстро. Обычно в этот же день. А если точнее, то сразу после обработки платежа.
Как отменить заказ на алиэкспресс «ожидается отправка»
Если вы оплатили, ваш платеж уже проверился, а статус заказа «ожидается отправка» — то есть это тот момент, когда продавец должен пойти на почту и отправить вам вашу посылку. Но как правило, у продавца есть 3-7 дней для этого действия. Соответственно пока продавец не отправил вам вашу посылку, деньги вы можете смело возвращать.
Для начала нужно предупредить продавца о том, чтобы он не отправлял посылку, потому что вы оплатили товар случайно или передумали покупать. Как написать продавцу сообщение я писал в статье тут — рекомендую прочитать.
Я обычно пишу «I want to cancel the order. sorry» и все, не объясняя почему и т.п. Это мое право, если продавец не отправил, то имею полное право отменять заказ.
После того как вы предупредили продавца, жмем «Мои заказы» ищем нужный вам заказ, и жмем «отменить заказ»:
После чего вам опять предложат выбрать причину по которой вы хотите отменить заказ. Выбираете «мне не нужен этот заказ» и жмем отправить:
После чего продавец должен принять отмену заказа. Если товар он отправил, то он опровергнет отмену. А если не отправил, то без проблем вернет деньги, особенно если дорожит своей репутацией.
Но часто встречаются не добросовестные продавцы, которые не хотят подтверждать отмену, т.к им выгоднее продать вам товар чем возвращать деньги. Тога просите его дать вам трек номер, причем обосновывая это тем, если он даст не верный трек код, вы откроете диспут и все равно его выиграете. Тогда продавец скорее всего вернет вам деньги.
А вообще старайтесь не совершать ошибки, хорошо анализировать продавцов и товар на алиэкспресс, тогда вам не придется возвращать деньги.
У активных покупателей интернет площадки AliExpress, может возникнуть обратная ситуация, в которой нужно не оформить заказ, а отменить его. Переживать по данному моменту не стоит. Это возможно осуществить как до оплаты, так и после неё. Давайте же детально рассмотрим, как отметить заказ на алиэкспресс и вернуть деньги.
Это сделать проще всего, все происходит автоматически, без ответного решения продавца, стоит только нажать несколько кнопок. Коротко об этом расскажем. Заходим в раздел «мои заказы» , находим требуемый, а после, выбираем — «отменить заказ ». Выглядеть это будет так:
Затем появится страница с данными, где нужно подтвердить выбор нажатием кнопки «Отмена заказа». Позже, в появившемся окне, нужно выбрать основание для отмены, которое подходит Вашему случаю. Я, предпочитаю выбирать первый вариант — «Мне не нужен этот заказ», ведь тогда отмена происходит автоматически, без участия продавца.
Вот и вся инструкция! Как видите, ничего сложного в этом нет. По — большому счету и это можно не делать. Спустя некоторое время, он самостоятельно сменит статус с не оплаченного, на завершенный.
Совершаем отмену заказа, после оплаты
Для отмены уже оплаченной покупки на Aliexpress должны быть выполнены некоторые условия. Во-первых, система должна проверить ваш платеж. Если оплата производилась через банковскую карту, то это займет примерно 24 часа, если виртуальными деньгами – на порядок быстрее. Во-вторых, продавец не должен отправить заказ, соответственно в подробной информации будет статус «ожидается отправка». Только при этих условиях можно начинать отмену.
Так же заходим в раздел «мои заказы», находим нужный и нажимаем кнопку «отменить заказ». Для наглядности будем использовать скриншоты одного из моих отмененных лотов. Система перенаправит на страницу самого товара. Выполняем нажатие кнопки «Запросить отмену заказа». Откроется меню с перечнем причин для отмены.
Как видите, представленные причины разнообразны. Поэтому вкратце их рассмотрим, ведь от этого выбора зависит, согласится продавец отменить Вашу покупку, либо откажет:
- Мне не нужен этот заказ. Из своего личного опыта, это наиболее приемлемая причина для продавца, так как у них присутствует своя система поощрений и наказаний на площадке алиэкспресс, а подобные отмены могут подпортить им репутацию. Во всех моих случая, выбрав эту причину, результат был положительный;
- Обработка заказа заняла слишком много времени. Бывают случаи, когда продавец самостоятельно увеличивает время для обработки заказа, не согласовав это обстоятельство с Вами. Вот тогда можно смело отменять заказ;
Не стоит надеяться на согласие продавца в случае ранней договоренности с Вами о продлении времени отправки.
- Произошло увеличение стоимость товара. Такое бывает, когда добавление в корзину произошло по одной цене, а Вы, не уследив за её изменением, спустя некоторое время, произвели оплату. В таких случаях продавец обычно соглашается с отменой, при условии, что покупку не успели обработать на почте;
- Оставшиеся причины («Товара нет в наличии», «Продавец не может отправить товар выбранным способом» и другие…) обычно встречаются при переписке с продавцом. Как показывает практика, в таких случаях он сам обычно попросит Вас об отмене.
Если продавец поддержал Вас, то на странице заказ будет статус: «Закрыт» .
Не важно, какая причина побудила Вас отменить покупку, самое главное не затягивать с этим. Помните, что все мы люди, с каждым можно по-человечески все обсудить и найти решение.
Отмена заказа не существующего товара
Бывают случаи, когда на площадке размещают свои товары мошенники. Представлены они по очень низким ценам, что и подкупает потребителей. Большинство покупателей даже не смущает отсутствие рейтинга, как самого продавца, так и магазина в целом. Предоставив отчетность, в виде трек кода, мы ожидаем отправленный заказ. Смущает только то, что данные , это и вызывает подозрение. В этом случае нужно писать в техническую поддержку интернет площадки Алиэкспресс. Можно и не успеть написать, ведь заказ ваш был не один, и кто-то уже уведомил систему. Получив запрос, магазин будет проверен. В случае подтверждения подозрений, в системе появится статус «замороженный». Это можно считать своего рода автоматической отменой.
Заказ отменен. Когда и куда мне вернут деньги?
Начало процесса возврата ваших денег, после отмены, происходит автоматически. На странице заказа это выглядит так:
Длительность его варьируется в зависимости от выбранного вами способа оплаты и обычно составляет не более 20 дней. На виртуальные счета деньги возвращаются быстрее, на банковскую карту – медленнее. В среднем это занимает от пяти до десяти рабочих дней.
Если указано, что возврат выполнен, а средства не поступили назад на карточку, не стоит нервничать, либо паниковать. Максимальный период возврата может составлять 15 дней. Вы физически ничего сделать не можете, все зависит только от Вашего банка. Узнать день для начала отсчета можно на странице заказа, открыв вкладку «Платёж», там будет указана дата возврата средств.
Если по истечении десяти рабочих дней деньги так и не поступили, то только тогда стоит связаться со своим банком или технической поддержкой вашей платежной системы.
Мы перечислили все основные моменты, с которыми возможно столкнуться при отмене покупки. Надеюсь, данная статья была Вам полезна. Удачных приобретений и !
Хотите сказать нам «Спасибо», вступайте в группу
